Arkiv for emnet: transformation

Hvad kommer efter
brugerdreven innovation?

“Hvad bliver det næste efter brugerdreven innovation?” spurgte en deltager på en workshop forleden. Godt spørgsmål.

Begrebet ”brugerdreven innovation” kom på landkortet herhjemme i slutningen af 90erne med inspiration fra bl.a. professor von Hippel fra MIT. Det handlede om at tage afsæt i brugernes erkendte og uerkendte behov i innovationsarbejdet, om et opgør med ren teknologidreven udvikling i isolerede laboratorier. Værktøjskassen bød bl.a. på etnografiske studier af brugernes adfærd (tænk klassiske naturprogrammer om dyrenes adfærd, hvor savannen er udskiftet med køledisken eller hjemmet) og lead user innovation, hvor udvalgte slutbrugere kommer med input til udviklingsarbejdet f.eks. ved at teste prototyper. Brugerdreven innovation var en kærkommen tilgang, som mange danske virksomheder tog til sig med succes, fra Coloplast til Novo Nordisk og senest Lego.   

Fra brugere til mennesker

Men brugerdreven innovation har også sine begrænsninger. Hvor mange ser sig i morgenspejlet og tænker på sig selv som ”bruger” eller ”kunde”? Hvor ”bruger” eller ”kunde” begrebet knytter sig til en specifik situation eller rolle ligger der et stort po-tentiale i at se brugerne i et større sammenhæng, hvor man også har blik på f.eks. overgange mellem familie- og arbejdsliv. Vi skal til at fokusere på hele mennesker.

Fra analyseobjekter til medskabere

Traditionel brugerdreven innovation risikere også at ha’ en formynderisk slagside. Det er en ulige relation, hvor de professionelle iagttager og udfritter brugerne, der ikke selv får lov til at bidrage direkte i innovationsarbejdet. En alternativ tilgang er ”co-creation”, hvor brugerne bliver aktive medskabere. Det er et skift fra at udvikle til folk til at udvikle med folk. En lang række af projekter, fra softwareverdenens LINUX til LEGO Mindstorms har vist, at co-creation virker som udviklingsmodel med stort forretningspotentiale.        

Fra innovation til transformation

Også selve innovationsbegrebet er under pres. Dels er begrebet blevet udvandet og fortærsket de seneste år men yderligere er der en voksende erkendelse af, at moderne organisationer frem for at innovere har brug for at kunne transformere sig i mødet med morgendagens udfordringer. Lidt forenklet kan man sige, at innovation typisk er nyskabelse indenfor rammerne (f.eks. udviklingen af det næste produkt) imens trans-formation er mere overordnede ændringer af rammer selv. Det sætter fokus på et nyt krydsfelt mellem innovation, strategi og forandringsledelse.  

Det er altid vanskeligt at udpege hvilke begreber og buzzwords, der bliver dagsorden-sættende, men jeg sætter mine 25-øre på, at vi snart kommer til at opleve at ”bruger-dreven innovation” får konkurrence fra f.eks. ”human centred transformation”.