Arkiv for emnet: Dinova

De dovne helte– et tanke eksperiment

Af Niels Mikkelsen, Udviklingskonsulent, KEA Københavns Erhvervsakademiog Christian W. Hansen, Projektleder, Foreningen Momentum, Hørsholm.

En af sommerens hede mediehistorier var de pjækkende hjemmehjælpere. En historie der blev udlagt som endnu et eksempel på ineffektivitet i den offentlige sektor. Reaktionen var hård kritik af medarbejderne og fyring af den ansvarlige leder. Men var de dovne medarbejdere i virkeligheden ikke de smarte, man burde påskønne? Lad os prøve med et tankeeksperiment, hvor vi vender historien på hovedet. De udskældte hjemmehjælpere arbejdede under et omfattende kontrolsystem, som de havde sat sig så godt ind i, at de tilsyneladende kunne balancere mellem at yde præcis den service, som gjorde borgeren tilfreds, og samtidig sparede tid. Det er set med managementbriller superoptimering, når det er bedst. Og så er det jo lige pludselig ret smarte medarbejdere vi har med at gøre – vel at mærke, hvis deres sparede tid kunne anvendes til gavn for borgerne. Regner man deres sparede tid sammen svarer det vel til en hel arbejdsdag om ugen – det samme som Google forlanger, at deres medarbejdere, bruger på alt andet end deres arbejdsopgaver – for at få nye ideer. Tænk lige, hvis den kreativitet som hjemmehjælperne udviser i deres håndtering af kontrolsystemet fik frit løb i deres sammensparede ’fritid’ og blev brugt til at nytænke den offentlige sektor!

Bevares – Det er selvfølgelig at sætte tingene på spidsen, og selvfølgelig er det ikke i orden, hvis de ældre ikke får den service, de skal have. Men alligevel, er tankeeksperimentet måske ikke så langt ude, som det kunne lyde. Et innovationsprojekt inden for plejesektoren, som vi de seneste to år har stået i spidsen for, har nemlig vist, at der er et stort innovationspotentiale hos medarbejderne i ældresektoren – hvis der gives plads til at udfolde det. Vi har i projektet DINOVA arbejdet med, hvordan medarbejdernes indbyrdes forskelligheder kan sættes i spil for at give nye vinkler på arbejdsopgaverne og dermed skabe ideer til nye og bedre måder at løse dem på. At diversitet er vigtig for innovation, kom ikke bag på os. Det overraskende var den kreativitet, energi og glæde, der opstod, da medarbejderne ikke bare fik lov, men ligefrem blev bedt om at træde personligt i karakter i forhold til deres arbejdsopgaver, og den stolthed de udstrålede, da deres ideer blev taget alvorligt og havde en værdi for arbejdspladsen. Disse  medarbejdere løser i dag deres opgaver anderledes end de plejer og tør indlede en sætning med hvad nu hvis…? Og med deres personlige engagement i de innovationer de sætter i værk, investerer de ikke blot den tid der er afsat til projekterne, men også den tid der er til overs mellem de daglige opgaver.

En klog folkeskolelærer har en gang sagt: Matematik er for de dovne. Her gælder det om at finde den nemmeste løsning på et problem. Blev det et udbredt motto i den offentlige sektor og blev der skabt et attraktivt innovationsmiljø, var der er basis for at de ’dovne helte’ kunne finde på en masse nye og smarte måder at udføre opgaverne på – og undgå endnu engang at blive de uheldige helte.

Læs mere om DINOVA og DINOVATIONSmetoder på www.dinova.dk