Udfordringer ved at realisere 2.0-potentialet
5. november 2009 af Rikke Friis Dam
I fritiden kommunikerer du og dine kollegaer formentlig lystigt på Facebook, LinkedIn og Wikipedia. Men i arbejdstiden rutscher jeres fingre, efter statistikkerne at dømme, ikke helt så hurtigt over tastaturet, når I skal dele viden gennem jeres intranet.
Når Web 2.0-værktøjer som eksempelvis wikis, blogs og personlige profiler anvendes til samarbejde og videndeling internt i organisationer, kaldes det Enterprise 2.0. Med Enterprise 2.0 får medarbejderne øget mulighed for at deltage og bidrage med deres viden, ligesom de gør i virtuelle netværk i deres fritid.
Enterprise 2.0 byder på mulighed for øget åbenhed, tillid, ligeværd og samarbejde i et mere kvalificeret netværk. Men når det kommer til realiteten står flere forhindringer i vejen. Det, der kunne blive til en positiv ”business revolution”, forbliver alt for ofte ”business as usual”.
Tre væsentlige årsager
Der er tre væsentlige årsager til, at 2.0-potentialet ikke realiseres i organisationerne:
1. Lavpraktiske kursusaktiviteter står nogle gange alene: Ofte er det ikke tilstrækkeligt motiverende og trygt for selvledende videnmedarbejdere at få introduceret et nyt værktøj på en måde, hvor fokus overvejende er på teknikaliteter. Medarbejderne bliver motiveret af at lære om, hvordan værktøjet helt konkret kan bidrage til en forbedring af deres arbejdsopgaver og samarbejdet.
2. Dårlige erfaringer fra tidligere IT-tiltag: Nogle af medarbejderne bærer rundt på frustrationer over informationer placeret i svært tilgængelige, IT-baserede informationssiloer og mangelfulde muligheder for søgning på tværs af drev, vedhæftede filer og mails. Det smitter af på nye IT-tiltag.
3. Enterprise 2.0 forandrer arbejdsprocesser og samarbejdskulturen: Det truer medarbejdernes trygge dagligdag. Herudfra springer flere typer reaktioner i form af åben eller subtil modstand. Udfordringen er større end de fleste regner med.
Det bliver særlig tydeligt, når medarbejderne skal samarbejde om at skrive wiki-sider. Wiki-sider er tekst-dokumenter, der ligner Word-dokumenter, men som typisk forfattes i åbent samarbejde og er tilgængelige for andre. Nogle medarbejdere mister eksempelvis lysten til at realisere potentialet for virtuelt samarbejde, fordi de føler, de mister kontrol, når kollegaer kan skrive om i deres tekst. Og de er nervøse for at intimidere deres kollegaer ved at skrive om i deres tekst.
Det skaber uvished og utryghed, hvis organisationen ikke formår at facilitere den fornødne tillid hos den enkelte og at skabe et tillidsfuld, virtuelt, socialt rum med eksempelvis guidelines, alle kender til og anerkender.
Samarbejdskulturen i organisationer er som store supertankere. Der skal kraft og vedholdenhed til at forandre kurs – også selvom kursen går i en bedre retning end den gamle. Organisationer kan spare tid og penge ved fra starten at facilitere den forandrede samarbejdskultur med udgangspunkt i forandringsledelsen, så det bliver både attraktivt og trygt at prøve kræfter med Enterprise 2.0.
Vi går dybere ind i udfordringer, potentialer, cases og konkrete faciliteringsråd på VidenDanmarks seminar og workshop om Business 2.0 den 6. januar 2010. Du kan også læse vores mere dybdegående analyse af udfordringer og konkrete faciliteringsråd i artiklen, ’Sociale medier – organisatoriske potentialer og udfordringer’, der netop er udkommet i Børsen Ledelseshåndbøger – Knowledge Management.
Rikke blogger hver uge på www.enterprise20.dk
Sociale medier
– en let vej ud af krisen?
18. august 2009 af Rikke Friis Dam
Sociale medier kan være et middel til at få en mere kvalificeret videndeling og et forbedret samarbejde med flere parter. Det kan være en mulig vej ud af krisen. Men det er ikke en let hurra-løsning.
Evnen til at holde sin viden hemmelig inden for et internt, lukket, lokalt og hierarkisk opbygget forum var indtil for få år siden afgørende for succes for organisationer, de enkelte medarbejdere og sågar for nationer. Men på det punkt har livet og markedet taget en 180 graders drejning – blandt andet på grund af sociale medier. For i det nye årtusinde bliver succeskritierierne for organisationer, individer og nationer i højere og højere grad deres evne til at åbne op og udvikle viden med samarbejdspartnere uden for teamet og organisationen. – Er det ikke også en selvforherligende illusion at tro, at vi internt i vores organisationer selv har den fornødne viden til at videreudvikle vores organisation, så vi kan komme helskindet, og måske endda styrket, ud af krisen?
Potentialet
Sociale medier gør det lettere for organisationens eksperter at finde og samarbejde med flere kvalificerede ansatte internt. Eksternt bliver det nemmere at inddrage og samarbejde med både samarbejdspartnere og brugerne, der jo i sidste ende afgør succes eller fiasko.
Danske LEGO vendte deres nedgangstid ved blandt andet at inddrage brugerne, så de nu kan blive direkte medskabere af deres eget LEGO-produkt, idet de selv kan designe, bestille og købe deres egne LEGO-modeller. Boeing designer og beskriver selv systemer og processer overordnet. De kom gennem deres krisetid ved at åbne for samarbejde i realtid gennem et fælles socialt medie. I dag samarbejder over 100 samarbejdspartnere nu om co-design, produktion og support. Det giver færre misforståelser og en langt kortere produktionsproces på fly i sidste ende. Google CEO, Eric Schmidt, fremhæver, at kernen i Googles succes er, at medarbejderne i 20 % af deres arbejdstid får frirum til selv finde sammen i nye, interne interessenetværk.
Potentialet – realiserer ikke sig selv
Fortalere for sociale medier holder sig ikke tilbage for at konkludere, at vinderne i dag er de åbne organisationer, der giver flere medarbejdere mulighed for at dele og udvikle deres viden internt – og eksternt i samarbejde med brugere og samarbejdspartnere på et globalt plan. Ja, det har vi hørt før… Men er det ikke opreklameret?
Jo, det er det, hvis man tror, at disse forbedringer kommer af sig selv, når man blot køber et socialt medie til at samarbejde gennem. Det tager tid at lave holdbare samarbejdsløsninger. Medarbejderne begynder ikke af sig selv at samarbejde med kollegaer uden for teamet og da slet ikke med brugerne – bare fordi organisationen køber et socialet medie, der gør det teknisk muligt.
Sociale medier fungerer kun optimalt, hvis de gængse arbejdsprocesser er mere åbne, end vi kender dem i dag. For medarbejderne kræver det øget tillid at turde lægge sine, ofte ufærdige, arbejdsdokumenter ud i et virtuelt rum, hvor man højst sandsynligt ikke personligt kender alle, der læser ens dokumenter, wiki-bidrag, blog og slides. For at få glæde af de fordele, sociale medier lokker med, er man nødt til at arbejde realistisk og målrettet med at skabe de nye, mere tillidsfulde og åbne arbejdsprocesser, der kan realisere potentialet. Dét handler i særdeleshed om forandringsledelse, mindre om teknologi.
Rikke arbejder til daglig som konsulent i Translucent Aps. rfd@translucent.dk
Posts
Nye kommentarer