Forfatter arkiv

Co-creation innovation – hvad skal der til?

Service innovation som middel til forretningsudvikling. Det har du måske som virksomhedsle-der eller som medarbejder med ansvar for forretningsudvikling overvejet. Men du tøver måske med at gå i gang. For hvordan sikrer du dig samtidigt, at du rammer ind i dine kunders behov og ønsker til en ny service, og at servicemedarbejderne i din virksomhed faktisk kan og vil yde den ny service.

For dig og din virksomhed kan svaret på det spørgsmål være co-creation innovation.

Med co-creation innovation spørger du ikke kun dine kunder om, hvordan du kan opfylde deres ønsker. Du observerer også, hvordan kunderne i virkelige situationer udtrykker dybereliggende behov og ønsker gennem handlinger. Med co-creation innovation udvikler du ikke kun nye services TIL kunder. Du udvikler nye services MED kunder, medarbejdere og eksperter på workshops, hvor de aktivt deltager i at udvikle idéer og koncepter for nye services.

Du finder måske, at du har mod på at prøve co-creation innovation som middel til forretningsudvikling.

Men alligevel tøver du, fordi du er usikker på, hvordan du får dine servicemedarbejdere til at kunne og ville yde den ny service. Erfaring fra Dansk Erhvervs nys overståede DESINOVA projekt om service innovation i private virksomheder og en perlerække af projekter om co-creation af services i den offentlige sektor viser, at her er følgende ”to-do-liste” anvendelig:

- Giv medarbejdere sikkerhed for, at opgaverne ikke blot lægges oven i hatten på deres daglige driftsopgaver.

- Giv medarbejdere en klar redegørelse for, hvor mange timer de skal deltage med hver især, hvornår og hvor længe projektperioden i alt varer.

- Giv medarbejdere sikkerhed for, at de sammen med kunder og eksperter er medudviklere og dermed får indflydelse på indholdet af den ny service, de skal levere – og at de dermed ikke blot får et pålæg om udføre nye arbejdsopgaver, de ikke selv har haft indflydelse på udformningen af.

- Giv medarbejdere en intuitiv let forståelse af den ny service ved at kommunikere intuitivt let forståeligt om den ny service, fx vha. visualisering af kundens rejse gennem servicen (evt. vha. tegnefilm eller case- og debatfilm) eller ved at lade medarbejderne afprøve den ny service i rollespil.

- Giv medarbejdere sikkerhed for, at organisationen holdes økonomisk skadesfri.

Erfaringen fra Dansk Erhvervs DESINOVA projekt er, at mange designvirksomheder mestrer co-creation innovation af services. Det er ét godt sted at starte.

Jannik Schack Linnemann er forskningspolitisk chef i Dansk Erhverv.

Mads H. Odgaard er designkonsulent i ODGAARD Consult.