Forfatter arkiv

Mobile probing: En Guds gave til innovationsprocessen

Har du tænkt over, hvor mange gange om dagen, du har din mobiltelefon i hånden? Jo flere muligheder mobiltelefonen giver os for at dække vores behov for at tjekke e-mails, opdatere hvad vi foretager os og mener via sociale medier osv., jo mere oplagt er det at få brugerne til at bruge den fx til at give løbende feedback på dine produkter og services direkte til din virksomhed. Feedbacken giver de vel at mærke mens de enten bruger dit produkt eller eksempelvis er i den situation, hvor de vil kunne få gavn af dit produkt. Dette er i modsætning til traditionelle innovationsmetoder, som ofte er workshops, hvor deltagerne skal tænke sig til brugssituationen, mens de sidder omkring et rundt bord og i fællesskab brainstormer på idéer. 

Formålet med mobile probing er at inddrage brugerne tidligt i innovationsprocessen, så du skaber relevante og meningsfulde produkter, serviceydelser og tjenester eller andet. En tidlig involvering af og videndeling fra dine brugere sikrer, at dine nye tiltag skaber langt større værdi for dine brugere og i sidste ende ikke mindst for din virksomhed.

Mobile probing er situationsbestemt dataindsamling. I et produktudviklingsforløb, etablerer du en brugergruppe på 10+ personer og får dem til at rapportere og dokumentere, hvordan de bruger og oplever dit produktet i brugssituation i deres hver dag. Ved hjælp af mobile web-applikationer, beder du din brugergruppe dokumentere via videooptagelser, lydoptagelser, billeder og notater, hvordan de bruger produktet, hvad de mangler og hvilke forventninger de har til produktet. Dernæst skal de rapportere om, hvilke idéer de har til forbedringer af produktet og endelig kan du få dem til at løse allerede definerede opgaver, der er produktrelateret. Den indsamlede data fra mobile probing-metoden indsamles centralt og lægges op i et internt online brugergruppemiljø. Her kan du løbende læse og se brugergruppens samlede erfaringer via resultaterne fra opgaverne, billeddokumentationen og notaterne. Den indsamlede viden kan produktudviklingsafdelingen straks omsætte til konkrete tiltag. Næste fase er at teste de nye tiltag. Igen etablerer den innovationsansvarlige en ny brugergruppe til at gå gennem samme mobile probing metode, så projektteamet under hele forløbet for inddrages og tester om de nye tiltag holder.

Den kontinuerlige indsamling af viden fra brugerne ligger som nævnt før online og kan deles med hele virksomheden på tværs af afdelingerne, så kommunikationsafdelingen, salg- og markedsføringsafdelingen, HR, ja selv ledelsen ved, hvad kunderne mener om virksomhedens produkter samt serviceydelser og tjenester.  Det er da Guds gave til innovationsprocessen og moderne videndeling.